domingo, 22 de mayo de 2011

Nuestros Servicios

Nuestro centro se dedica a prestar servicio de asistencia domiciliaria en asuntos de computación.

Empezamos por ayudar a amigos y familiares, quienes necesitaban por ejemplo realizar algo nuevo sin conocer bien las herramientas, o el caso típico del PC que se enlenteció o que no prende, algunos casos de ataques por virus, etc.

Ahora formalizamos este servicio y lo extendimos a toda la población, especialmente aquellos que tienen un problema con la computadora o la conexión en su casa, y no quieren desenchufar todo ni llevarlo al service.

Basta con una llamada o un mail y pronto estaremos coordinando una visita para ayudarles.

Ejemplos de lo que le podemos brindar

  • Soporte: es prestarle ayuda con algún tema en particular, ya sea de hardware o de software. Por ejemplo Ud. adquirió una nueva impresora pero no logra hacer que ésta imprima, o tiene un 2º PC y quiere aprovechar la conexión a Internet que ya tiene para el primer PC, no?. Otro caso típico es cuando necesita hacer algo con un programa utilitario y no le sale como quería, por ejemplo está preparando una presentación en Powerpoint y no logra insertar un objeto multimedia (sonido, foto, video) o no logra hacer una cierta fórmula en excel, etc.
  • Consultoría: es cuando Ud. necesita asesoramiento porque está planeando hacer algo pero le falta conocimiento del mercado de hardware o no tiene experiencia, etc. Por ejemplo si está pensando en comprar una notebook, hay muchas opciones pero posiblemente Ud. no sabe cual procesador es mejor, o si conviene más tener 2 discos de 250 o uno de 500, etc. En el caso del software,  la consultoría se orienta a darle algunos consejos y ayudarle a elegir por ejemplo un determinado manejador de base de datos o tal vez una herramienta para convertir en DVD estándar una colección de videos o fotos familiares o provenientes de su actividad profesional.
  • Problemas de Hardware y Software: muy común en la práctica cotidiana, es la solución a problemas concretos, como es el típico caso de una máquina que "no prende" o se puso muy lenta de repente, tal vez una invasión por virus o espías pesados, o el Internet Explorer que dejó de funcionar luego de una actualización, etc.
  • Ampliación de capacidad: a veces pasa que debido a la gran cantidad de fotos tomadas, o por las canciones y/o películas bajadas de Internet, etc, el PC el empieza a avisar al usuario que le queda poco espacio. A veces también puede ser solo una falta de conocimiento y cierta organización para almacenar en medios externos las cosas más antiguas y dejar “online” solo lo más reciente, pero también puede ser necesario hacer alguna ampliación. 
  • Respaldo de información: la gran mayoría de los usuarios se dá cuenta que no tiene un duplicado de su información sensible, justo el día que su PC no prende luego de una tormenta, o tal vez si tuvo la mala suerte de sufrir un robo en su casa, en el cual se fue la computadora en la que estaban todas las fotos de la familia de los últimos tres años… Para eso existe nuestro aporte de ideas y conocimientos, esperemos que a tiempo!
  • Provisión de partes: debido a las diversas actividades de nuestra empresa, es frecuente que un cliente necesite la provisión de determinados repuestos o partes, como por ejemplo un nuevo disco duro, o más memoria, o simplemente un nuevo mouse, etc. Tenemos convenios muy convenientes con algunos mayoristas de computación como para poder brindar a nuestros usuarios las mejores opciones en calidad y precio de repuestos y partes, incluyendo nuestra intervención directa para realizar la instalación si es necesario.
  • Desarrollo: por contar con programadores en nuestro staff, podemos ofrecer también el servicio de desarrollo de aplicaciones a medida, para automatizar por  ejemplo la reserva de días y horarios para el consultorio, o el almacenamiento de datos históricos sobre determinados estudios o la cuenta corriente de los pacientes en un consultorio particular, etc.

Preguntas Frecuentes

  1. Cuanto demoran en venir?  R: Nuestra llamada para coordinar la visita es realizada inmediatamente. En ese momento ya acordamos un horario para la ida.
  2. Cuanto tiempo dura una visita?  R: No se puede saber de antemano. Normalmente, para que el técnico entienda la consulta o el problema, etc y le pueda brindar una solución, alcanza con una hora.
  3. Puedo pedir que vengan solamente para preguntar cosas?  R: Si, en algunos casos ya ha ocurrido que lo que necesita el cliente es información, ideas, o ayuda para decidir algo, sin tener un problema en sí.
  4. Si tengo dos problemas me cobran doble?  R: Normalmente no. La excepción sería si el segundo problema es complejo y se requiere mucho más tiempo, en cuyo caso el técnico se lo hará saber para que Ud. pueda decidir si seguimos o dejamos para otra ocasión.
  5. Sacan los virus?  R: Si, es parte de lo cotidiano. En caso de haber virus le ayudaremos también a instalar un programa antivirus para que en el futuro no tenga el mismo problema.
  6. Sacan los espías?  R: También, y también le podemos ayudar a dejar instalada cierta protección para prevenir casos futuros.
  7. Instalan programas?  R: Si, aunque Ud deberá proveer el instalador correspondiente, ya sea en CD o DVD, etc. Asumimos que Ud. cuenta con los derechos legales necesarios para hacer uso del mismo.
  8. Si necesito comprar un PC nuevo me ayudan?  R: Si, le podemos ayudar a decidir las características técnicas, a elegir entre las opciones que tenga, y también le podemos brindar dos o tres cotizaciones de proveedores de plaza si lo necesita.
  9. Dan clases?  R: No es nuestro rubro, para ello Ud. debería dirigirse a un centro de enseñanza, academia, o profesor particular. Sí podemos ayudarle a elegir entre diferentes propuestas que pudiera tener, estudiando juntos los programas y teniendo en cuenta quién o quienes van a ir a la capacitación.